سياسة الاستبدال والاسترجاع

01عدم استرجاع أو استبدال المنتجات السليمة

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية ولدواعي الصحة العامة والسلامة، فإن جميع المنتجات لا تُرد ولا تُستبدل بعد استلامها بحالة سليمة.

02الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج (مثل: انثقاب أو تسريب في العبوة).
• استلام منتج مختلف عن الطلب المعتمد.
• وجود أي تلف ناتج عن عملية الشحن أو التوصيل.

03الشروط وآلية التعويض

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
• يُشترط إرفاق فيديو يوضح المشكلة أو التلف في المنتج.
• في حال قبول الطلب، يتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو إرجاع قيمته للحساب البنكي خلال أيام العمل الرسمية.